Marketing Relacional: 10 Consejos Para Mantener A Tus Clientes Satisfechos

Probablemente has escuchado el dicho: "Es más fácil mantener un cliente ya existente que conseguir uno nuevo".

Bueno, es algo más que un dicho, es cierto.

Es por eso que deberías cuidar muy bien de tus actuales clientes y hacer todo lo posible para darles muchas razones y la oportunidad de comprar de ti una y otra vez.

¿Quién quiere estar constantemente por ahí pasando trabajo en busca de nuevos clientes? Eso es un montón de trabajo. Es mucho más fácil aumentar las ventas o ventas cruzadas a las personas que ya te conocen y confían en ti.

Aquí hay 10 consejos que puedes utilizar para tener una relación exitosa de marketing en su sitio web para que puedas obtener los beneficios de los próximos años.

# 1 Crear una base de datos de clientes o archivo

Si tienes muchos clientes o sólo a unos pocos, asegúrate de mantener registros con detalles importantes acerca de ellos.

Estos detalles pueden variar dependiendo de tu línea de negocio, pero pueden incluir su historial de compras, fechas especiales tales como su cumpleaños o aniversario, nombres de los miembros de la familia o su restaurante favorito o actividad de ocio.

# 2 Nunca tomes a tus clientes por sentado

Tus clientes son la razón por la que estás en el negocio.

Nunca asumas que siempre estarán ahí. Continúa ayudándolos para ganar su confianza y mostrar que te importan.

# 3 Muestra tu agradecimiento

Hacer pequeñas cosas para mostrar lo mucho que aprecias tenerlos como un cliente. Envíales una tarjeta de agradecimiento o muestras de agradecimiento.

Haz algo bueno para ellos. A veces es incluso tan simple como se acaba de decir "gracias".

# 4 Mantente en contacto

Encuentra maneras de mantenerte en contacto con tus clientes. Envíales habitualmente noticias, consejos, tips o promociones. Noticias acerca de tu industria o cuestiones que les preocupan. Realiza regularmente llamadas telefónicas o envíales correos electrónicos. Envía tarjetas de Navidad. Utiliza estas herramientas para recordarles que te preocupas por ellos.

# 5 Muestra un verdadero interés en ellos y en sus negocios

Haz preguntas. Averigua cuáles son sus retos y si puedes ayudarles. Enséñales a entender su negocio o sus problemas y está interesado en algo más que solo su última compra.

# 6 Servirles

Que sea una prioridad para salir de la manera de ofrecer servicios que realmente entregar y mejorar la vida de tus clientes o de su empresa. Proveer un excelente servicio al cliente. Haz lo que puedas para ayudarles a alcanzar sus metas.

# 7 Dar un valor añadido

Supera las expectativas. Dales más de lo que tus clientes esperan, esto probablemente hará que se deslumbren y estén ansiosos de trabajar contigo una vez más. Actúa como si su negocio es tu negocio y sus problemas son tus problemas, ayúdalos de cualquier manera posible.

# 8 Pregúntales qué más puedes hacer por ellos

Descubre cómo puedes servirles más. Que otros productos o servicios podrías ser capaz de proporcionar para ayudarlos a alcanzar sus metas y tener más éxito. Toma un interés en ver más allá de su última venta en cómo puede ayudar aún más.

# 9 Se receptivo

Siempre respóndeles de manera oportuna a tus clientes rápidamente cuando tienen una pregunta o necesitan ayuda. Devuélveles sus llamadas telefónicas y correos electrónicos con prontitud. Llega a tiempo, o mejor aún, llega temprano para reuniones y citas. Se sensible y diles que piensas que son importantes y que respetas su tiempo.

# 10 Haz las cosas fáciles para ellos

Siempre mantente buscando maneras de hacer las cosas más fáciles para ellos.

Si cumple con los clientes en persona, ve hasta ellos en lugar de que ellos siempre vengan a ti. Que sea fácil para ellos usar tu servicios o productos, de manera que sea conveniente para ellos.

Dales opciones y elecciones.

Si pones en práctica estos pasos, te prometo que las relaciones con tus clientes serán fuertes. Y, cuando haces de las relaciones con tus clientes una prioridad, serás recompensado a largo plazo con clientes rentables.